Surabaya, sigap88news – Pelayanan publik di Kantor Bersama (KB) Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Surabaya Utara kembali menuai apresiasi dari masyarakat. Kali ini, perhatian publik tertuju pada sejumlah personel yang menunjukkan Program Polantas Menyapa dedikasi tinggi dalam membantu wajib pajak (WP) yang menghadapi kendala administrasi saat mengurus pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB).
Pengamatan media ini, tampak petugas Samsat Surabaya Utara antara lain Brigadir Ratri, Brigadir Kevin dan Bripu Mahawira tengah menjelaskan pelayanan pengurusan administrasi perpanjangan pajak dengan penuh proaktif, dan humanis.
Upaya ini tidak hanya mempermudah proses administrasi, tetapi juga membangun kepercayaan dan kenyamanan masyarakat dalam menggunakan layanan publik.
“Kami ingin setiap Wajib Pajak merasa aman dan nyaman ketika datang ke Samsat Utara. Setiap petugas dituntut untuk memahami kebutuhan masyarakat, memberikan solusi cepat, dan memastikan proses administrasi berjalan lancar,” jelas Pamit Samsat Surabaya Utara Iptu Eko, ditemui di kantornya, Senin (10/11/2025).
Program Polantas Menyapa, lanjut Eko, menghadirkan solusi bahwa setiap wajib pajak yang mengalami kendala terkait data kendaraan yang belum terupdate di sistem Petugas Samsat Utara, secara sigap dilakukan melakukan pengecekan, mengklarifikasi data, dan memandu hingga proses pembayaran PKB selesai dengan tepat.
“Sikap responsif ini membuat warga merasa dihargai dan puas atas layanan yang diberikan,” sambung dia.
Selain itu, Polantas Menyapa merupakan bentuk pendekatan Polri yang diejawantahkan Samsat Surabaya Utara untuk meningkatkan kesadaran masyarakat akan kewajiban membayar pajak kendaraan bermotor secara tepat waktu.
“Dengan pelayanan Polantas Menyapa ramah dan solutif, kami ingin menanamkan kesadaran kolektif bahwa membayar pajak kendaraan adalah tanggung jawab sekaligus kontribusi nyata bagi pembangunan daerah,” ujar Ipda Eko.
Nur Afifudin, salah seorang Wajib Pajak yang ditemui mengatu sangat terbantu dengan program ini, baginya program inovasi ini menghadirkan digital dan layanan daring untuk mempercepat proses administrasi, termasuk sistem pembayaran pajak kendaraan.
“Saya selaku wajib Pajak pun menyambut positif langkah tersebut. Salah seorang wajib pajak menyatakan, petugasnya ramah, sabar, dan cepat tanggap. Sekarang urusan bayar pajak kendaraan terasa lebih mudah dan menyenangkan,” ungkapnya.
Sebagai informasi, program Polantas Menyapa merupakan kombinasi kepedulian petugas, pendekatan humanis, dan inovasi layanan digital. Sementara Samsat Surabaya Utara berkomitmen terus memberikan pelayanan publik yang prima, meningkatkan kepatuhan masyarakat, dan mendukung terciptanya tertib administrasi. (Erik)
